Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – ZedSense
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez ZedSense, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être non porté, non lavé et non utilisé.
- Être dans son état d'origine.
- Être retourné avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
- Ne présenter aucune trace d'usure, de parfum ou de détérioration.
2. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou réalisés sur demande.
- Produits soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication).
- Cartes cadeaux.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles concernés.
- La raison du retour.
- Des photos si le produit présente un défaut.
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
4. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. ZedSense ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre colis.
Après vérification, ZedSense prendra en charge les frais liés au remplacement ou au remboursement du produit concerné.
7. Commandes en précommande
Les articles achetés en précommande sont soumis aux mêmes conditions de retour à compter de leur date de réception.
Les délais de production et de livraison indiqués lors de la précommande sont donnés à titre estimatif.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Merci de faire confiance à ZedSense 🤍
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